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退換貨政策

七日鑑賞期內都可以辦理退換貨嗎?

在charlotte消費均享七日鑑賞期 (非試用期),可辦理一次退換貨服務。

何謂七日鑑賞期?

七日鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日(含國定例假日),在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下,可無條件退回商品。

(宅配以宅配人員遞送至指定地址當日為準,超商取貨則以取貨付款當日為準)

例:1月5日簽收,當天算起,得於1月11日前提出退換貨申請。

如何辦理退、換貨?

歡迎利用Email,粉絲團訊息,官網右上方"聯絡我們"或是右下方"問與答"與客服人員聯繫。

請勿在未通知客服人員的情形下自行寄回,未通知自行寄回的商品將無法進行任何換貨退款的服務。

退、換貨注意事項

  1. 超過七日鑑賞期,本公司有權利拒絕退換貨申請的服務。
  2. 退換貨時請保持商品完整,包裝及內容物都需保持完整良好。
  3. 在非商品瑕疵情況下,退貨商品寄回之運費需由消費者負擔。
  4. 若包裹包裝瑕疵所造成運送過程中的商品傷害,本公司有權利拒絕退換貨申請的服務。
  5. 無論退換貨請容許3-5個工作天處理換貨或是退款相關事宜。

無法辦理退、換貨

  1. 商品售出如已超過七日,恕無法辦理退換貨。
  2. 欲退換貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品標籤已撕毀)即無法辦理退換貨。
  3. 若退換貨商品若與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品及配件(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。